轻松的一天过去之后，杨随风的邮箱里面已经堆满了亟待解决的邮件。

汉娜是个极其热心的人，就职于NGO，对于她来说是有生以来最幸运的事情，她既能让自己的专业不浪费，又能帮助需要的人。

故而，她能持之以恒几年的时间实地考察记录，并且给出一份足以让杨随风破局的资料，也能寻找到志同道合的人，共同为了人们的福祉而行动。

今日汉娜介绍给杨随风的是一位公共政策的毕业生，名为艾玛，家里经营着一家小型社区服务机构，平时会为低收入家庭提供法律援助信息，也会协助有需要的居民向市政部门提交基础设施维修申请。

好在时间尚早，杨随风再一次选择了现代最为方便快捷的视频通话技术，开起了三个人的小会议。

艾玛把一份按照年份整理好的记录摊开在自己桌前，电子扫描的版本发给与会的其他二人，她介绍道：“这些材料是我家的机构记录下来的，近几年居民提交的维修申请，收到的投诉回执总记录。”

目前杨随风调查的重点，是宋氏参与的公共基础设施项目之中，被替换成次次等的建筑材料，和无法检测出这等参数而足以被证伪的数据记录。

“这片区域刚好把宋氏承接的一个公益项目囊括其中了！”杨随风惊喜地抬头看向两个女孩，“这份资料来得太及时了，谢谢你汉娜，也谢谢你艾玛，谢谢你愿意帮助我。”

艾玛只是摇摇头，没有应下这份感激：“这是为了居民们的生活，我也只是有最基本的社会责任感和社会道德感而已。”

但在这样谦虚的话语之下，杨随风看到手上的资料，明明白白地记录下来，公益项目所在的那片区域，居民们反馈的停电的次数比附近其他社区多，也有某些公共设施明明是刚投入使用没多久的，竟然就出现故障。

对真正居住在安置区的人们来说，工程是否合规根本就不是一个抽象的问题，甚至不需要什么专业能力，他们凭借着自己的生活体验，就能够给出答案来了。

“有一件事，我觉得需要格外重视。”艾玛神情严肃地说道，“宋氏集团的物业向来被赞赏，因为他们分工足够明确，所以能够针对性地响应，解决问题的速度也够快。”

“但那只是针对于足够了解各部门究竟负责哪些内容的业主，对于初来德国的人们来说，第一时间给最为正确的部门保修，难度真的不小。”

杨随风也注意到这一点，居民们的投诉记录中，很大一部分得到的是无效反馈，比如要求他们按·照·要·求·提交必要的材料，或是告知本部门不负责此事，却并不额外提供对应部门的名字。

时间久了，很多人就会多一事不如少一事，他们不是不想维修坏掉的东西，但一次次被听上去实在合情合理的理由拒绝，他们已经不知道究竟该向谁求助了。

艾玛的机构能够提供一些帮助，可是对于一个家庭成员需要兼顾多份工作以糊口，需要照顾年幼的孩子们，每周都要精确计算生活开支才能维持生计的家庭来说，要求他们为一个反复出现的问题，一次次耗费时间去报修，反倒是一种苛责。

“所以，不仅是安置区的居民得到的工程质量更差啊！”杨随风皱眉，“责任都更难落到具体的人身上，这不就是连后续的质量问题都不愿意解决的意思吗？”

而更糟糕的是，杨随风甚至看到有些记录之中，反复只更换单一的已经损坏的零件，却不针对整个部件进行进一步的检查。

更有甚者，维修故障的工作被简单地解释为短期维护事项，而非需要深度检测评估的高频次的损坏事项。

对于缺少专业知识，也缺乏法律支持，甚至可能不知道该向哪个公共部门提交正式投诉的居民来说，建筑材料的标准被降低导致的问题，会带来的麻烦会更加频繁且折磨。

但当这样的问题持续多年，人们就会逐渐将之当成“本该有的样子”，习惯这些会让生活显得更加煎熬的不稳定因素，进而对此麻木。

杨随风对此无比愤怒却又无处发泄，她强逼着自己冷静下来，不让情绪左右自己的决定。

现在需要查明的，是某些社区是否长期被宋氏集团置于一个低成本且低标准地完工，后续又以最低限度的责任应对的情况之下。

而这三低的配置，被安放在了一批同样具备极低的申诉能力的人身上。

“我感觉这是霸凌。”杨随风抬头时的表情显得有些复杂，而她从屏幕之中看到，汉娜和艾玛也是百味杂陈的神态，沉默不语，只是一味地点头赞同。

并不简短的小会结束后，杨随风又点开了一封邮件。

这是源自一位记者的回信，她按照杨随风请求的那样，从公开渠道和半公开的门路，为杨随风拿到了近五年宋氏集团有关社会责任的相关财报摘要，以及相关机构对此的内部分析。

杨随风一点开附件，就被密密麻麻的数字和图标攻击了大脑，险些窒息在全然不了解的领域之中。